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網購不安心?網消會擬檢舉雅虎

中國時報/生活新聞/E5版   / 朱立群/台北報導

「網消會」磨刀霍霍向「雅虎」!中華民國網路消費協會9/7日指責入口網站大戶「雅虎奇摩」客服相關資訊不明,呼籲該雅虎奇摩儘快改善,否則不排除向行政院公平會檢舉,要求調查是否有違法。 網消會9/7日舉行「網路安心購」記者會,理事長林世華說,他「隨時」準備向行政院公平交易委員會檢舉雅虎奇摩,因為該網站違反《電子商務消費者保護綱領》資訊透明化的精神,以致於消費者陸續檢舉找不到雅虎奇摩的客服人員、客服專線屢撥不通、網路申訴一個星期後才得到初步的回應,等等。 林世華說,一個負責任的網路拍賣網站應該清楚揭露營業資訊,包括公開公司名稱、營業地址、客服電話號碼、電子信箱等基本資料,才能保障消費者的申訴權利。 對此,雅虎奇摩公關發言人吳苑如表示,雅虎奇摩只負責購物網站平台的管理,除了已在網站上公布客服電話外,另外會開立發票給雅虎奇摩本身的消費客戶;她說,「發票上已註明雅虎奇摩的聯絡方式,因此不用另於網站上說明。」對於消費者與拍賣廠商之間的糾紛,吳苑如說,雅虎奇摩都有協助居中聯繫。 但對雅虎奇摩的解釋,受害者李小姐予以駁斥。她說,一、兩個月前,她在雅虎奇摩上訂購了一件日系品牌的衣服,遲遲未收到賣家寄來的貨品。她氣憤地說,「我還以為只有我一個人受害,後來才發現受害者有兩百多人。 林世華指出,該會已經認證兩百家合格的網路購物廠商,並在這些商家的網站上張貼「網消會認證」的標章並公布「評鑑證明」,清楚列出該商家的資料如:公司名稱、聯絡方式、負責人姓名、申訴處理說明、認證更新日期,等等。 更多新聞請看「工商時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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